퇴근 후 게임 한 판 하려고 켰는데 런처가 멈추거나 서버 접속 화면에서 넘어가지 않으면 답답합니다. 게임 접속 문제는 내 컴퓨터 문제일 때도 있지만, 게임사 서버 점검이나 장애처럼 내가 손쓸 수 없는 원인일 때도 많습니다. 그래서 무작정 재설치부터 하기보다 원인을 바깥에서 안쪽으로 좁혀 가는 순서가 중요합니다. 아래 순서대로 하나씩 확인해 보세요. 특히 대규모 업데이트 직후나 주말 저녁처럼 접속자가 몰리는 시간에는 서버 쪽 문제가 생길 가능성이 커집니다.
- 공식 공지와 서버 상태 확인
- 런처와 게임 재시작, 업데이트 확인
- 게임 파일 검사와 복구
- 백신과 방화벽 예외 설정
- 그래픽 드라이버와 운영체제 업데이트
- 네트워크 점검과 고객센터 문의
각 단계는 앞 단계에서 해결되지 않았을 때만 넘어가면 됩니다. 처음부터 마지막 단계까지 모두 할 필요는 없고, 대부분은 앞쪽 두세 단계에서 끝납니다.
내 문제인지 서버 문제인지 먼저 구분하기
가장 먼저 게임 공식 사이트나 공식 채널에서 점검 공지가 올라왔는지 확인합니다. 정기 점검이나 긴급 점검 중이라면 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다. 같은 게임을 하는 친구에게 접속이 되는지 물어보거나, 게임 커뮤니티에 비슷한 글이 올라오는지 보는 것도 빠른 방법입니다. 게임별 공식 사이트는 게임 주소모아 페이지에 정리돼 있어 검색으로 비슷한 이름의 사이트를 거치지 않고 바로 들어갈 수 있습니다.
점검 공지를 확인할 때는 점검 종료 예정 시각뿐 아니라 연장 공지가 있는지도 살펴보세요. 점검이 끝난 직후에는 접속자가 몰려 대기열이 생기거나 일시적으로 접속이 실패할 수 있습니다. 이럴 때는 몇 분 간격을 두고 다시 시도하는 것이 반복해서 접속 버튼을 누르는 것보다 낫습니다. 게임사 공식 SNS 계정이 공지보다 빠르게 장애 소식을 올리는 경우도 있어 함께 팔로우해 두면 도움이 됩니다.
런처와 게임 파일 점검하기
서버에 문제가 없다면 런처를 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다. 작업 관리자에서 런처 프로세스가 남아 있지 않은지 확인하고, 업데이트가 중간에 멈춰 있지는 않은지도 봅니다. 대부분의 런처에는 게임 파일 검사 또는 복구 기능이 있어서 손상된 파일만 다시 받아 줍니다. 재설치보다 훨씬 빠르니 먼저 시도해 보세요. 저장 공간이 부족하면 업데이트가 실패하므로 설치 드라이브의 남은 용량도 확인합니다.
런처 자체가 열리지 않는다면 관리자 권한으로 실행해 보세요. 설치 경로에 한글이나 특수문자가 들어간 폴더가 있으면 일부 게임에서 오류가 생기기도 하니, 새로 설치할 때는 영문 경로를 쓰는 것이 무난합니다. 여러 런처를 동시에 켜 두면 업데이트가 서로 충돌하는 경우도 있으니 필요 없는 런처는 종료합니다.
보안 프로그램과 드라이버 확인하기
백신이나 윈도우 방화벽이 게임 실행 파일을 위험한 프로그램으로 잘못 판단해 막는 경우가 있습니다. 이때는 게임 설치 폴더를 예외로 추가하면 해결됩니다. 다만 출처가 불분명한 프로그램까지 예외로 넣지 않도록 공식 런처로 설치한 경로만 지정하세요. 그래픽 드라이버가 오래되면 실행 직후 꺼지거나 화면이 검게 멈추는 일이 생기니 그래픽 카드 제조사 공식 사이트에서 최신 드라이버를 받는 것이 좋습니다.
드라이버를 업데이트한 뒤 오히려 문제가 생겼다면 이전 버전으로 되돌리는 기능을 쓸 수 있습니다. 운영체제 업데이트가 대기 중이라면 먼저 마무리하고 재부팅하세요. 화면 녹화 프로그램이나 오버레이 기능이 켜진 프로그램이 게임과 충돌하는 경우도 있어, 실행 중인 보조 프로그램을 하나씩 꺼 보며 원인을 찾는 방법도 있습니다.
네트워크 점검과 문의 준비
다른 사이트는 잘 열리는데 게임만 접속이 끊긴다면 공유기를 재부팅하고, 가능하면 무선 대신 유선으로 연결해 보세요. VPN이나 우회 프로그램을 켜 둔 상태라면 끄고 다시 시도합니다. 여기까지 해도 안 되면 오류 코드와 화면을 캡처해 고객센터에 문의하는 것이 가장 빠릅니다. 같은 오류를 겪은 사람의 해결 사례는 커뮤니티 링크모음에 있는 게임 커뮤니티에서 찾아볼 수 있습니다.
고객센터에 문의할 때는 오류 코드, 발생 시각, 컴퓨터 사양, 지금까지 해 본 조치를 함께 적어 보내면 답변이 훨씬 정확해집니다. 일부 게임은 시스템 정보 파일을 첨부하라고 안내하기도 하니 안내에 따라 준비하세요. 계정 정지나 보안 잠금으로 접속이 막힌 경우라면 공식 고객센터에서만 해제 절차를 진행해야 합니다.
게임 외에 다른 분야의 공식 주소도 함께 정리해 두고 싶다면 링크모아 사이트를 참고해 보세요. 사이트모음이나 주소모음 목록을 이용할 때는 게임 계정 정보를 입력하기 전에 주소창의 도메인이 공식 주소와 같은지 꼭 확인해야 합니다. 접속 오류를 해결해 준다며 파일을 받으라고 하는 글은 계정 탈취로 이어질 수 있으니 주의하세요.
계정 보안도 접속 문제와 무관하지 않습니다. 다른 곳에서 로그인한 기록이 보이거나 비밀번호가 바뀌어 접속이 안 된다면 바로 비밀번호를 재설정하고 2단계 인증을 켜 두세요.
접속 문제는 대부분 공지 확인, 런처 재시작, 파일 복구 세 단계에서 해결됩니다. 순서를 기억해 두면 다음에 같은 문제가 생겨도 당황하지 않고 몇 분 안에 다시 게임을 시작할 수 있습니다. 평소에 런처 자동 업데이트를 켜 두고, 드라이버는 몇 달에 한 번씩 확인하는 정도만 해도 접속 문제를 미리 막을 수 있습니다.